工程案例

为患者供给世界化标准服务

文字:[大][中][小] 发布时间:2022-11-19 18:15:27     | 作者:ballbet苹果下载 浏览次数:39    

  李炜煊:副主任技师,现任广东省佛山市第一人民医院查验科主任、佛山市临床查验质控中心主任,广东省医学会查验分会常务委员、广东省医院协会临床实验室办理专业委员会常务委员、佛山市医学会查验分会主任委员、佛山市医学会第八届理事,并担任广东医学院、佛山市员工医学院兼职教师,在临床化学查验、查验仪器保养及修理方面有较深的造就,多篇专业论文宣布在省级以上医学杂志。

  《科学与健康》:2006年4月,佛山第一人民医院查验科经过了ISO15189世界认可,咱们知道ISO15189的中心是树立全面的质量办理系统,请你介绍一下贵科室在这方面所做的作业。

  李炜煊:ISO15189是一个世界通用标准,我国实验室国家认可委员会参阅ISO15189公布了一个国家标准,咱们依据这个标准树立自己的程序文件和标准操作程序(SOP)文件,确认了办理要求和质量要求,拟定了质量方针和质量方针。之后便严厉执行该程序的规则,比方标本处理程序,规则了查验请求、患者预备、标本收集、标本运送、标本校正签收、查验前标本处理、查验后标本保存处理等整个流程的具体规则。咱们就必须按这个程序去处理查验标本,还包含了对护理进行标本收集训练、运送标本工人的训练、标本用条形码签收、查验成果凭有效证件收取等。

  为了保证质量系统的运转,每年要做2次内审、1次办理评定,现在咱们科室已经有29人考取了ISO15189内审员资历,每次内审要确认内审要求、审阅方案、质量主管批阅、内审员编制查看表、现场审阅、审阅组会议、审阅陈述、整改纠正、验证、材料归档。从此,咱们也告别了曩昔长期以来的凭个人习气去完结作业,取而代之的是标准实验室的全部行为,一切运作都有记载可查。

  在2004年3月,咱们树立了质量系统,并运转及继续改善。于上一年向国家认可委报审后,国家认可委派了5名专家在咱们实验室进行了3天的详尽查看,从系统运转到比对、盲样检测要求都很严厉。本年的9月份,国家认可委会派评定监督员来进行监督评定,这样就保证了咱们查验科的办理走向标准化。

  我国的ISO15189尚处于起步阶段,现在经过ISO15189认可的实验室还不多,因而咱们还在实践中逐渐探究,要多与国内外实验室进行沟通与沟通。

  《科学与健康》:贵科室施行专业组长竞争上岗准则,请你介绍一下这一准则的施行状况。

  李炜煊:查验科各专业组长的作业在整个查验科运作进程中有十分重要的效果,为了选拔优异人才,咱们在科内施行了专业组长竞争上岗,任期2年。科室下设10个专业小组,咱们对专业组长有严厉的查核机制:每年由查核小组成员依据实绩评分表评分,评分内容包含道德、安排领导才能、完结任务状况、科研、事务才能、与临床沟通才能、设备保养等方面,其间90分以上优异、75~89分胜任、60~74分底子胜任、60分以下不胜任。关于2年底子胜任或1年不胜任者革除其职务。

  《科学与健康》:咱们了解到查验科设有速检中心,你能介绍一下速检中心的状况吗?

  李炜煊:咱们在1996年末成立了速检中心,保证门诊90%的临检、生化、免疫等查验在1小时内出成果。这是也咱们的一大特征。咱们科室有一个不同于其他医院查验科的形式:许多医院都是把高端的仪器放在病房,把低端的仪器放在门诊;咱们则刚好相反,咱们是把最好、最快的仪器放在门诊,意图便是保证患者来治病时能在1个小时以内拿到成果后复诊,为患者节省了时刻和精力。咱们推出这个服务后,标本量明显上升,阐明深受医师及患者的欢迎。并且北京、广州、湖北乃至新疆的许多大中型医院都前来观赏和进行事务沟通。

  《科学与健康》:查验科既要与患者打交道,还要为临床医师供给确诊依据,那么在服务质量方面有什么要求?

  李炜煊:咱们的质量方针是以顾客为中心,以查验质量为底子,供给精确、及时、高效的优质服务。咱们的质量方针也包含许多内容,如98%的查验到达1小时出成果,顾客满足率要达92%,查验成果过失投诉2次/半年,室间质评契合率到达90%,过失事端2次/年,查验陈述交给及时率到达99%等,呈现达不到的状况就要及时进行整改。因为咱们的服务目标不仅是患者,还有临床医师,因而咱们会定时向患者和临床医师发送质量调查表,就发送陈述是否及时、成果是否精确、情绪是否令人满足、查验项目是否满足需求等问题咨询患者和临床医师的定见。

  此外,微生物室要定时与临床医师一同查房,查看抗生素的运用、药敏的成果、细菌培育等状况;各专业组每个月都要交一份临床沟通表,内容包含沟通主题、内容、参与的医师和查验人员签名、已处理问题、待处理问题等。

  遇到严重问题或需求医师帮忙处理的问题时咱们会及时与临床医师开会,例如在危殆值陈述准则方面,咱们会招集临床大夫开会,依据不同患者的状况确认危殆值。

  咱们各科室的主任之间还有一个很好的、能够及时沟通的办法,便是咱们医院设有高知餐厅,有什么问题都能够在午餐时刻进行沟通,保证为患者供给满足服务。

  广东省佛山市第一人民医院创建于1881年,是佛山市最大型的综合性三级甲等医院和全市医疗技术指导中心,是世界救援网络亚洲世界紧迫救援中心协作医院成员。医院下设41个临床医技科室、14个大型特征医治中心。敞开病床1500张,日均门急诊量6000人次。年收住患者4.3万人次,年手术量2.57万台。

  该院查验科是我国经过ISO15189认可的第6家医院的第8家实验室。全科共有66名作业人员,其间高级职称人员占18%。科室开设有微生物、院内感染、皮肤性病、临床化学、临检、门诊临检、门诊速检中心(生化、免疫速检)、免疫、放射免疫室、生殖医学实验室等10个专业室。具有大中型生化分析仪、全自动化学发光仪、血气及电解质分析仪、全自动血细胞计数仪、全自动电泳仪扫描仪等大型先进查验设备。

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